Ter uma reclamação processada no Brasil é um real milagre, os subterfúgios utilizados pelas operadoras são inimagináveis, atendentes eletrônicas que não contém a opção desejada, atendentes reais que desligam o telefone acusando o indefeso usuário de alterar a voz depois de buscar por inumeras formas saber onde foram parar seus créditos, ou porque eles nem chegaram a ser creditados.
A Anatel Agencia Nacional de Telecomunicação, parece mais a Agência Nacional dos Proprietários dos Meios de Telecomunicação, pois funciona em horário restrito das segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h, horário em que os trabalhadores brasileiros estão em seus postos ou em deslocamemeto para suas casas.
Enquanto as companhias telefônicas tem seus atendentes virtuais, que mais servem para fazer propagandas das suas empresas e ainda possuem dois números um obrigadas e outro que chamam de portal onde não tem lugar reclamação critica e/ou falar com um atendente sendo mais uma forma de enganação aos incautos usuários de seus serviços.
A atendente humana, tem orientações de dar respostas padrão para várias perguntas, quase sempre evasivas e que não dão conta do pedido do cliente, procure saber quantos reais foram gastos com créditos? em que dias e qual o valor dos créditos expirados? a resposta vai ser não temos essa informação, o que temos é os números de telefones ligados e os valores gastos com estas ligações. Será que tem mesmo essa informação?
Outro grande problema e fonte de imoral de lucro e enriquecimento é a tal expiração dos créditos, é como se depositássemos dinheiro em uma conta bancária e se não gastássemos o valor em determinados dias o nosso dinheiro passasse de nossa propriedade para a propriedade do Banco no caso a companhia telefônica, como uma forma de multa por não sermos consumistas, termos poucos amigos para falarmos ao telefone ou ainda sermos econômicos e prezarmos pelo dinheiro ganhado com o nosso suor.
É preciso dar um basta nisso, temos cada vez mais que reclamar da ANATEL, e das sessionarias de serviços de telefonia e por isso resolvi colocar todos os contatos da Anatel nessa Lista.
Mas cuidado, ao informar a ANATEL eles pedem tantas informações que se não tivermos todas elas vai ser imposível reclamar, data, hora, protocolo, telefone, cpf, operadora, é bom que quando formos falar com a operadora de telefonia que estejamos com papel, caneta, lápis, gravador de conversa telefônica, computador e outros equipamentos, para anotar de protocolo ao nome de quem te atendeu. pois primeiro é complicado reclamar na ANATEL, depois a Operadora inventa qualquer desculpa pra dizer que atendeu a reclamação, até que não foi possível te localizar, quando liga em horário comercial achando que temos que largar nosso trabalho pra atende-la com referência a suas ganâncias, equívocos e inoperâncias.
Então pra parar de reclamar e ser um pouco mais operativo aí vai as listas:
A Anatel disponibiliza diversos meios para consumidores e a sociedade em geral entrarem em contato para fazer reclamações sobre os serviços das empresas, propor sugestões e tecer críticas ou elogios sobre o Portal e sobre a atuação da Anatel
Telefone ligue 1331 e 1332 para aparelhos adaptados a deficientes auditivos.
A central de atendimento da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.
O 1331 serve para registrar reclamações e denúncias contra operadoras, além sugestões ou pedidos de informações sobre a Anatel, inclusive sobre o nosso Portal (parece que não serve para registrar reclamações sobre a Anatel, que parece estar ilesa de erros e de posicionamentos equivocados e errados que devam ser denunciados, aferidos e verificados).
Internet
Utilize o serviço de auto-atendimento para registrar e acompanhar reclamações, denúncias, pedidos de informação, sugestões e elogios em relação às operadoras, à Agência e, inclusive, ao nosso Portal. O acesso ao sistema é feito mediante cadastramento do usuário. Antes de efetuar reclamação sobre os serviços de telecomunicações, no entanto, procure sua prestadora e tenha em mãos, ao entrar em contato com a Anatel, o protocolo de atendimento da empresa.
Atendimento pessoal
Em cada capital brasileira funciona uma Sala do Cidadão, espaço que tem como objetivo tornar mais interativo o relacionamento da Anatel com a sociedade, oferecendo facilidades para que o cidadão obtenha informações e documentos, registre reclamações, dê entrada em documentos e/ou acompanhe o andamento de processos protocolados na Agência.
Cada Sala conta com estrutura de atendimento para prestar informações, esclarecer dúvidas e ajudar os interessados na busca online de informações sobre o setor de telecomunicações. Conheça os endereços e os telefones de contato da sede da Agência e de suas representações estaduais.
Em suma as formas de atendimento são as segintes:
Central de Atendimento
Ligue 1331 para registrar reclamações, denúncias, sugestões ou pedidos de informações. Pessoas com deficiências auditivas: Ligue 1332 de qualquer telefone adaptado.
Internet
Para denúncias, elogios, informações e reclamações, clique aqui
Para atendimento documental, clique aqui
Correspondência
Atendimento ao Usuário:
Assessoria de Relações com o Usuário – ARU
SAUS Quadra 06, Bloco F, 2º andar, Brasília – DF, CEP: 70.070-940
Atendimento Documental
Biblioteca
SAUS Quadra 06, Bloco F, Térreo, Brasília – DF, CEP: 70.070-940
Fax
Atendimento ao Usuário: (0XX61) 2312-2264
Atendimento Documental: (0XX61) 2312-2002
Atendimento pessoal
Por meio das Salas do Cidadão, nas representações estaduais da Agência, que não entendo o motivo de não terem telefones 0800, uma vez que a telefonia é uma concessão e deve prestar esses seviços as suas agências reguladoras:
Agência Anatel Acre
Unidade Operacional 112
CNPJ: 02.030.715.0015-18
Gerente: Cícero Eloy Maia Costa
Endereço: Rua Isaura Parente,
n.º 990, Estação Experimental
CEP: 69.908-210 – Rio Branco/AC
Telefone: (0XX68) 3212-0100
Fax: (0XX68) 3212-0107
Agência Anatel Alagoas
Unidade Operacional 061
CNPJ: 02.030.715.0021-66
Gerente: Antonio Jorge Barros Lima Oliveira de Andrade
Endereço: Rua Antônio Gerbase,
nº 58, Farol – CEP 57050-160
Maceió/AL
Telefone: (0XX82) 3305-3122
Fax: (0XX82) 3305-3121
Agência Anatel Amapá
Unidade Operacional 102
CNPJ: 02.030.715.0016-07
Gerente: Edward Aires Da Silva
Endereço: Rua Jovino Dinoá nº 4.019, Bairro Beirol – CEP – 68.902-030
Macapá/AP
Telefone: (0XX96) 3312-3000
Fax: (0XX96) 3312-3010
Agencia Anatel Amazonas
Escritório Regional 11
CNPJ: 02.030.715/0007-08
Gerente: José Gomes Pires
Endereço: Rua Borba, n.º 698, Cachoeirinha – CEP 69065-030
Manaus/AM
Telefone: (0XX92) 3621-6300
Fax: (0XX92) 3621-6350
Agência Anatel Bahia
Escritório Regional 08
CNPJ: 02.030.715.0018-60
Gerente: Fernando Antônio Ornelas
Endereço: Rua Alceu Amoroso Lima,
nº 822, Pituba – CEP 41820-770
Salvador/BA
Telefone: (0XX71) 3616-5200 / 3616-5301
Fax: (0XX71) 3616-5276
Agência Anatel Ceará
Escritório Regional 09
CNPJ: 02.030.715.0014-37
Gerente: José Everardo de Sousa Leite
Endereço: Avenida Senador Virgílio
Távora, 2500 – Dionísio Torres
CEP 60170-251
Fortaleza/CE
Telefone: (0XX85) 3304-3200
Fax: (0XX85) 3257-1118
Distrito Federal – Sede
CNPJ: 02.030.715.0001-12
Endereço: SAUS Quadra 06 Blocos C, E, F e H
CEP 70070-940
Brasília/DF
PABX: (0XX61) 2312-2000
Agencia Anatel Distrito Federal
Unidade Operacional 001
Gerente: Reginaldo José Rocha Lemos
Endereço: SAUS Quadra 06 Blocos E 8º andar
CEP 70070-940
Brasília/DF
PABX: (0XX61) 2312-2849
FAX: (0XX61) 2312-2855
Agência Anatel Espírito Santo
Unidade Operacional 021
CNPJ: 02.030.715.0013-56
Gerente: Maxwel de Souza Freitas
Endereço: Rua Abiail do Amaral
Carneiro, nº 41, 5º andar,
Ed. Palácio Enseada, Enseada Suá
CEP 29050-908
Vitória/ES
Telefone: (0XX27) 4009-6700
Fax: (0XX27) 4009-6720
Agencia Operacional Goiás
Escritório Regional 07
CNPJ: 02.030.715.0010-03
Gerente: Welsom D’Niz Macêdo e Silva
Endereço: Rua 13, nº 618,
Setor Marista – CEP 74150-140
Goiânia/GO
Telefone: (0XX62) 3236-9000
Fax: (0XX62) 3236-9009
Agência Anatel Marahão
Unidade Operacional 101
CNPJ: 02.030.715.0012-75
Gerente: Tomaz Francisco Estrela Filho
Endereço: Av. Kennedy, nº 150,
Areinha – CEP 65025-001
São Luis/MA
Telefone: (0XX98) 3214-6000
Fax: (0XX98) 3214-6010
Agência Anatel Minas Gerais
Escritório Regional 04
CNPJ: 02.030.715.0003-84
Gerente: José Dias Coelho Neto
Endereço: Av. do Contorno, 5.919,
do 7° ao 12° andar, Edifício Melmor, Savassi
CEP 30.110-927 – Belo Horizonte/MG
Telefone: (0XX31) 2101-6100
Fax: (0XX31) 2101-6150
Agência Anatel Mato Grosso
Unidade Operacional 071
CNPJ: 02.030.715.0026-70
Gerente: José Praxedes Pereira da Silva
Endereço: Rua General Mauricio Cardoso, Nº 54,
Bairro: Duque de Caxias
CEP 78043-316 – Cuiabá/MT
Telefone: (0XX65) 3316-8000
Fax: (0XX65) 3316-8009
Agência Anatel Mato Grosso do Sul
Unidade Operacional 072
CNPJ: 02.030.715.0025-90
Gerente: Vera Lúcia Burato M. Sieburger
Endereço: Rua 13 de Junho, 1233
Centro – CEP 79002-430
Campo Grande/MS.
Telefone: (0XX67) 3322-7000
Fax: (0XX67) 3322-7009
Agência Anatel Paraiba
Unidade Operacional 062
CNPJ: 02.030.715.0022-47
Gerente: Giordano Miranda Feitoza
Endereço:Rua João Domingos, s/n
Bairro de Miramar – CEP: 58043-010
João Pessoa/PB
Telefone: (83) 3214-4800
Fax: (83) 3214-4803
Agência Anatel Paraná
Escritório Regional 03
CNPJ: 02.030.715.0009-70
Gerente: Tereza Fialkoski Dequeche
Endereço: Rua Vicente Machado,
n° 720 – Batel – CEP 80420-011
Curitiba/PR
Telefone: (0XX41) 3219-7000
Fax: (0XX41) 3219-7007
Agência Anatel Pernanbuco
Escritório Regional 06
CNPJ: 02.030.715.0023-28
Gerente: João Batista Furtado Filho
Endereço: Rua Joaquim Bandeira,
nº 492 – Boa Viagem
CEP 51160-290
Recife/PE
Telefone: (81) 3472-8300
Fax: (81) 3472-8360
Agencia Anatel Piaui
Unidade Operacional 092
CNPJ: 02.030.715.0011-94
Gerente: Carlos Bezerra Braga
Endereço: Av. Frei Serafim,
n.º 2786, Centro – CEP: 64.001-020
Teresina/PI
Telefone: (0XX86) 4009-1500
Fax: (0XX86) 4009-1520
Agência Anatel Rio de Janeiro
Escritório Regional 02
CNPJ: 02.030.715.0005-46
Gerente: Werner Steinert Junior
Endereço: Praça XV de Novembro,
nº 20 – 9º e 10º andares
Centro – CEP 20010-010
Rio de Janeiro/RJ
Telefone: (0XX21) 2105-1850
Fax: (0XX21) 2105-1852
Rio Grande do Norte
Unidade Operacional 091
CNPJ: 02.030.715.0019-41
Gerente: Lívio Peixoto do Nascimento
Endereço: Av. Rodrigues Alves,
nº 1187, Tirol – CEP 59020-200
Natal/RN
Telefone: (0XX84) 4009-1500
Fax: (0XX84) 4009-1512
Agencia Anatel Rio Grande do Sul
Escritório Regional 05
CNPJ: 02.030.715.0004-65
Gerente: João Jacob Bettoni
Endereço: Rua Princesa Isabel,
nº 778, Santana – CEP 90620-000
Porto Alegre/RS
Telefone: (0XX51) 3230-1900
Fax: (0XX51) 3230-1999
Agencia Anatel Rondônia
Unidade Operacional 111
CNPJ: 02.030.715.0027-51
Gerente: Alfredo Arze Collins
Endereço: Rua D. Pedro II, nº 1241
Centro – CEP 78900-010
Porto Velho/RO
Telefone: (0XX69) 3217-0200
Fax: (0XX69) 3217-0237
Agencia Anatel Roraima
Unidade Operacional 113
CNPJ: 02.030.715.0017-80
Gerente: Iran Luiz B. Albuquerque
Endereço: Rua Uailã, nº 529
Bairro: 13 de setembro
CEP 69308-450 – Boa Vista/RR
Telefone: (0XX95) 3621-2000
Fax: (0XX95) 3621-2032
Agencia Anatel Santa Catarina
Unidade Operacional 031
CNPJ: 02.030.715.0008-99
Gerente: Estevão Hobold
Endereço: Rua Saldanha Marinho,
nº 205, Centro – CEP 88010-450
Florianópolis/SC
Telefone: (0XX48) 3212-7000
Fax: (0XX48) 3212-7007
Agencia Anatel Sergipe
Unidade Operacional 081
CNPJ: 02.030.715.0020-85
Gerente: Odiley Araujo Borges
Endereço: Av. Gonçalo Prado
Rollemberg, nº 1013 – Centro
CEP 49010-410
Aracaju/SE
Telefone: (0XX79) 4009-8800
Fax: (0XX79) 4009-8819
Agência Anatel São Paulo
Escritório Regional 01
CNPJ: 02.030.715.0002-01
Gerente:Everaldo Gomes Ferreira
Endereço: Rua Vergueiro, nº 3073,
Vila Mariana – CEP 04101-300
São Paulo/SP
Telefone: (0XX11) 2104-8800
Fax: (0XX11) 2104-8815
Agência Anatel Tocantins
Unidade Operacional 073
CNPJ: 02.030.715.0024-09
Gerente: Giuliano Quinnan
Endereço: Quadra 104 Norte,
Rua NE-07, Lote 25
Plano Diretor Norte
CEP: 77006-026 – Palmas/TO
Telefone: (0XX63) 3219-6000 (telefax)
Fax: (0XX63) 3219-6009
quero fazer uma reclamacao da claro tbm.
gostaria que vcs mim ajudase que eu to com um poblema muito serio com a gvt no mes passado eles mim mandarao uma conta de no valor de 43 e uns centavos e ontem fui pagar a conta veio o valor de 117 e uns centavo gostaria de saber o que vcs podem fazer para mim eles alegao que o meu plano acabou e por isto que nao tem com mais eu ficar com o que eu tinha tem como vcs mim ajudar ou nao grato
eu quero fazer umareclamação da vivo! quero informa que no dia 21/11/2012 quarta feira tentei falar com a vivo atravez do numero 1058 das 09:52 ate 14:55, e nao consiguir falar com ninguem. anotei os protocolos quais forão enviados uns dos procolos horario 10:49 (20121311195026)! no dia 03/12/2012 tentei enviar um email para o seti http://www.vivo.com.br e nao consiguir envia entrai na pagina da vivo tentei enviar varios email que existi na pagina e nao consiguir por isso estou fazendeo essa reclamação para que seja tomadas as providencias cabiveis contra essa operadora que não estar dando surpote para os clientes estão deixando, os clientes de mão nao pode ficar assim! atenciosamente muito obrigado boa noite! de dudaeletrico.pintura.reforma@hotmail.com
QUE MAU EXEMPLO. AO MANDAR MENSAGEM DIZ QUE NÃO É CONFIÁVEL A CONEXÃO.
COMO PODE A ANATEL SE PRESTAR A ESTE TIPO DE PROCEDIMENTO????????
QUERO RECLAMAR DA PÉSSIMA QUALIDADE DE SERVIÇO PRESTADO PELO VIVO SPEEDY AQUI NA REGIÃO DE PARELHEIROS.
QUE VERGONHA
Isso mesmo, é preciso reclamar Haila Marian pois os serviços precisam atender as especificidades de segurança e configuração.
Hoje eu passei um dia, q ser “humano” nenhum merece.Depois te me arrebentar de trabalhar a semana toda,achei que alguma coisa boa ainda podia acontecer no final de semana.Mas esqueci que moro no “BRASIL” e nada funciona:as operadoras movel é um lixo,a fixa piorou,internet dá nojo,TV a cabo um terror( a campeã em mau atendimento e falta de respeito pelos seus usuários é a SKY) essa bate o record em ter atendente treinados para mentir e cortar a ligação ,qdo precisa de informação,ñ permite ter um numero de ouvidoria,isso é contra os principios,toda empresa é obrigada a fornecer esse acesso ao usuario.
O q mais me irrita ,é q o usuario nunca tem razão e passa horas escutando musica em quanto espera a boa vontade dos atendentes,se eu quisesse ouvir musica eu ia num baile dançar,com certeza seria mais saudavel e sem stresse.
Nada acontece de sério nesse “PAÍS” , fazemos tanto sacrificio p/ termos algo,pagamos pelo o que ñ usamos,ñ temos direitos a cancelamento em certas empresas,se protocolo matasse minha fome,é o q mais tenho guardado,me livraria da famosa cesta básica.Só temos deveres,direito nenhum, e ñ vejo um setor competente q tome providencia e mude essas regras insanas ,aqui é terra de ninguém.
Mas o mais abominável é se deixar de pagar qq conta, fatura e etc, ai cada empresa acha logo seu endereço,CPF e te joga no SPC/ SERASA .Se não fosse nós trabalhadores honesto,eles ñ seriam as potencias q são,as custas do misero salário do povo.
Resumindo : Vivemos num “PAÌS” de Peter Pan,num mundinho de Alice( terra do nunca & sonho)
.Descaso total com o povo q toca esse lugar chamado de “PAÍS” Só rindo rsrsrsrs,mete asco.
Atenção “PODEROSOS” # SOMOS GENTE!!!
Fica a pergunta q ñ quer calar: EXISTE ALGUÉM Q TENHA COMPETENCIA ,PARA FAZER VALER SEU CARGO….QUE POR SINAL MTO BEM REMUNERADO ?????????